"市面上 ERP / CRM / OA 一大堆，我们到底是买现成的，还是定制开发？"——这个问题没有标准答案，但有判断框架。这篇分享我们陪 200+ 客户走过的决策路径。
先问自己三个问题
在比较 SaaS 和自研之前，先问清楚：
- 这个流程是不是公司的核心竞争力？是的话倾向自研，不是则倾向采购
- 预算是 CapEx 还是 OpEx？一次性预算选自研，月费预算选 SaaS
- 用户规模 5 年后会到多少？SaaS 的人月费在规模上来后会失控
SaaS 的真实成本
SaaS 的报价看起来很美——"99 元/人/月"——但实际成本远不止这些：
- 核心订阅费（按用户数 × 月数）
- 高级功能解锁（工作流、API、报表）通常另收
- 实施费 / 培训费（约等于 3-6 个月的订阅费）
- 定制开发费（SaaS 的"二次开发"往往按小时计费且没有源码所有权）
- 数据迁移成本（换厂商时格外肉疼）
真实案例：某客户 50 人公司用某主流 SaaS CRM，账面 5.9 万/年，加上对接 ERP 的接口费、自定义字段费、报表导出超额费，第二年实际支出 13.4 万。
自研的隐藏成本
反过来，自研系统的成本也容易被低估。除了开发费本身，还有：
- 需求迭代成本——业务变化时改不动是常态
- 运维成本——服务器、备份、监控、安全
- 知识传承成本——开发团队离职后接手者的爬坡周期
- 合规成本——等保测评、数据安全、隐私合规
折中方案：组合策略
非核心通用功能（财务、HR、邮件）用 SaaS；核心差异化场景（客户运营、生产排程、行业特殊流程）做轻量自研，通过 API 与 SaaS 打通。这是过去 3 年我们交付项目里 70% 的选择。
什么时候坚定选自研？
下面这些信号出现时，闭眼自研：
- 业务流程是行业里独一份的——市面上没有真正匹配的产品
- 数据是公司的核心资产——不能放在第三方手里
- 需要和现有系统深度打通，SaaS 提供的 API 不够用
- 用户量大到边际成本敏感（SaaS 按人月计费时）
什么时候坚定选 SaaS？
反之，下面这些场景选 SaaS 是更聪明的：
- 初创团队，业务模型还没稳定
- 通用职能：邮件、IM、视频会议、网盘
- 非核心审批流程
- 预算有限，无法承担一次性大额支出
选型的执行框架
不论选哪条路，我们建议遵循 PoC → MVP → 全量 的渐进路径：
- PoC（2-4 周）：选一个核心场景，做最小验证。SaaS 用试用账号，自研做原型
- MVP（1-3 个月）：覆盖一个完整业务闭环，少数用户先用起来
- 全量推广（3-6 个月）：基于反馈迭代，再推到全公司
选型本质上是在 灵活性 和 速度 之间做权衡。能把这个权衡讲清楚的方案，就是好方案。